Envíos & Devoluciones
Envío gratuito en cientos de productos. Elige la fecha y hora de entrega que más te convenga por un cargo adicional.
Opciones de entrega
En META IT trabajamos con DHL, líder en logística integral, para ofrecerte envíos nacionales confiables y seguimiento en tiempo real. Garantizamos procesos ágiles tanto para entregas como para gestionar cambios o devoluciones.
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3. Espera a que llegue tu pedido
4. Recoge tu pedido en nuestra tienda
Artículos pequeños
¿Qué entendemos por pequeño? Artículos pequeños (hasta 5 kg y 50 cm o 43″) basado en los servicios de DHL.
| Tipo de envío | Cobertura | Tiempo de entrega | Condiciones especiales | Costo |
|---|---|---|---|---|
| Estándar | Nacional | 2-5 días hábiles | Peso máximo 5 kg | Varía según cotización |
| Express | Principales ciudades | 24-48 horas | Disponible en zonas urbanas con nomenclatura | Requiere cotización |
| Recogida sin costo | Todo el país | Según programación | Incluye empaque especializado | Gratuito |
Los costos exactos se calculan mediante el cotizador en línea considerando peso, dimensiones y destino. Servicio express sujeto a disponibilidad geográfica.
Artículos grandes
Para artículos grandes (más de 50 cm y hasta 100 kg), según servicios de DHL.
| Tipo de envío | Cobertura | Tiempo de entrega | Condiciones especiales | Costo |
|---|---|---|---|---|
| Estándar | Nacional | 3-7 días hábiles | Requiere inspección previa de dimensiones | Desde $35.000 COP |
| Entrega prioritaria | Capitales departamentales | 24-72 horas | Solo para equipos industriales certificados | Cotización bajo demanda |
| Recogida sin costo | Todo el país | Según programación | Incluye empaque especializado | Gratuito |
Los costos exactos se calculan mediante el cotizador en línea considerando peso, dimensiones y destino. Servicio express sujeto a disponibilidad geográfica.
Cambio o devolución de mercancías
En DHL, el proceso de cambio o devolución de mercancías está diseñado para brindar flexibilidad y transparencia a los clientes.
Los puntos clave a considerar son:
- Plazo de solicitud: Generalmente se establece un período de 5 a 10 días hábiles desde la recepción del producto para iniciar el proceso de devolución.
- Documentación: Es necesario proporcionar información detallada, incluyendo el motivo de la devolución y los datos del envío original.
- Condiciones del producto: Los artículos deben conservar su empaque original y etiquetas para ser elegibles para devolución.
- Costos: En caso de devolución por defectos de fabricación o errores del vendedor, DHL asume los costos de envío. Para otros casos, el cliente podría ser responsable de estos gastos.
- Proceso de reembolso: Una vez recibido y verificado el artículo devuelto, el reembolso se procesa en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
- Asistencia al cliente: Para iniciar una devolución, los clientes pueden contactar a través de la línea nacional 310 315 7444 o solicitar el servicio en línea.
Es importante destacar que DHL se reserva el derecho de inspeccionar los paquetes para garantizar el cumplimiento de las políticas de devolución.
FAQs
¿Cómo rastreo mi pedido?
Usa el código de seguimiento en tu correo de confirmación o accede al portal de DHL.
¿Hacen envíos internacionales?
Actualmente solo operamos en territorio colombiano.
¿Qué pasa si no estoy en la dirección de entrega?
DHL realizará 3 intentos de entrega y luego activará protocolo de retención.
¿Puedo cambiar la dirección de envío?
Solo si el pedido no ha salido de nuestro centro logístico. Contacta a soporte@metait.com.co.
¿Cuánto tarda el reemplazo de producto?
Procesamos cambios dentro de 72 horas hábiles post-recepción del artículo devuelto.
